Refund game là thuật ngữ dùng để chỉ hành động hoàn lại tiền sau khi mua game. Đây là một tính năng phổ biến trên các nền tảng bán game trực tuyến như Steam, Epic Games Store, Google Play Store và App Store. Hoàn lại tiền khi mua game được chấp nhận nếu người chơi không hài lòng về trò chơi, không thể chơi được trò chơi hoặc gặp lỗi. Việc hoàn lại tiền sẽ được xử lý theo chính sách của từng nền tảng.
Refund game là gì?
Refund game là thuật ngữ dùng để chỉ hành động hoàn lại tiền sau khi mua game. Khi mua một game trên các nền tảng trực tuyến như Steam, Epic Games Store, Google Play Store, App Store, người chơi có quyền yêu cầu hoàn lại tiền nếu không hài lòng với trò chơi.
Quy trình hoàn lại tiền khi mua game được gọi là refund game. Người chơi sẽ gửi yêu cầu hoàn lại tiền cho nhà phát hành hoặc nền tảng trực tuyến. Nếu đủ điều kiện, số tiền đã chi cho trò chơi đó sẽ được hoàn trả lại cho người chơi.
Lý do hoàn lại tiền khi mua game
Có nhiều lý do khiến người chơi có thể yêu cầu hoàn lại tiền sau khi mua game, bao gồm:
- Game không chạy được do lỗi kỹ thuật
- Game không có tính năng hay nội dung như quảng cáo
- Game quá khó hoặc dễ so với mô tả
- Thiết bị của người chơi không đủ cấu hình để chơi game
- Người chơi mua nhầm game, không phải game mong muốn
Quy định về hoàn tiền
Các nền tảng trực tuyến đều có quy định riêng về việc hoàn tiền khi mua game. Thông thường, người chơi chỉ được hoàn lại tiền nếu yêu cầu trong vòng vài ngày hoặc vài giờ sau khi mua. Ngoài ra còn có những hạn chế về thời gian chơi game.
Chẳng hạn, với Steam, người chơi chỉ được phép chơi dưới 2 tiếng để đủ điều kiện hoàn tiền. Các yêu cầu hoàn tiền cũng sẽ được xem xét tỉ mỉ trước khi chấp thuận.
Những lý do xin hoàn lại tiền khi mua game
Có rất nhiều lý do khiến người chơi có thể xin hoàn lại tiền sau khi đã mua một game. Dưới đây là một số lý do phổ biến nhất:
Game không chạy được trên thiết bị
Đây là lý do khiến nhiều người chơi phải xin hoàn tiền. Sau khi mua, họ phát hiện ra rằng game đó không tương thích hoặc không chạy được trên thiết bị của mình do nhiều nguyên nhân như:
- Thiết bị không đủ cấu hình đồ hoạ, xử lý
- Game gặp lỗi kỹ thuật không chạy được
- Game không hỗ trợ hệ điều hành của thiết bị
Trong trường hợp này, người chơi hoàn toàn có quyền yêu cầu được hoàn lại tiền.
Nội dung game không đúng như quảng cáo
Không ít game quảng cáo sai sự thật để thu hút người chơi mua. Sau khi mua và trải nghiệm, người chơi nhận thấy nội dung thực tế khác xa so với những gì đã được quảng cáo. Lúc này họ có quyền yêu cầu hoàn tiền vì cảm thấy bị lừa đảo.
Game không hay, không vui
Ngay cả khi game không gặp lỗi kỹ thuật hay sai sự thật quảng cáo, người chơi vẫn có thể không thích trò chơi đó nếu như nó quá nhàm chán, không vui như mong đợi. Lúc này, họ vẫn có thể yêu cầu được hoàn tiền.
Mua nhầm game
Trong một số trường hợp, người chơi vô tình mua nhầm một game khác, không phải game mà họ mong muốn. Lúc này, họ có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn trả lại tiền để mua đúng game mong muốn.
Những trò chơi được hoàn lại tiền nhiều nhất
Một số game từng gây tranh cãi, thất vọng với người chơi nên nhận được rất nhiều yêu cầu hoàn tiền. Đây là một số game có tỷ lệ hoàn tiền cao:
Cyberpunk 2077
Game được kỳ vọng là bom tấn của năm 2020 nhưng lại thất bại thảm hại khi phát hành với quá nhiều lỗi. Theo thống kê, Cyberpunk 2077 từng nhận được tới hơn 20.000 yêu cầu hoàn tiền chỉ trong vòng một tháng. Con số này lên tới 30.000 sau 3 tháng.
Tỷ lệ hoàn tiền của game này trên Steam từng lên tới 20% – một con số kỷ lục. Nhà phát hành buộc phải xin lỗi, hứa sửa lỗi và chấp thuận hoàn tiền cho người chơi.
No Man’s Sky
Tương tự như Cyberpunk 2077, No Man’s Sky cũng vấp phải làn sóng hoàn tiền khổng lồ trên Steam vào năm 2016 với lý do nội dung thực tế khác xa so với cam kết ban đầu, thiếu nhiều tính năng then chốt. Tỷ lệ hoàn tiền của game này từng lên tới 17% trên Steam.
Fallout 76
Ra mắt năm 2018, Fallout 76 ban đầu nhận về nhiều phản hồi tiêu cực từ người chơi vì quá nhiều lỗi kỹ thuật và thiếu nội dung. Kết quả là hàng ngàn yêu cầu hoàn tiền đã đổ về, với tỷ lệ lên tới 15% tổng số người mua – một con số cao kỷ lục đối với một game AAA.
Hướng dẫn cách hoàn lại tiền khi mua game trên Steam
Để được hoàn tiền trên Steam, người chơi cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang hỗ trợ Steam
- Vào trang chủ Steam và nhấp vào mục Hỗ trợ ở góc trên bên phải.
Bước 2: Chọn yêu cầu Hoàn tiền
- Tại trang hỗ trợ, cuộn xuống và nhấp vào mục Mua, sau đó chọn Tôi muốn hoàn tiền cho game/phần mềm.
Bước 3: Chọn game cần hoàn tiền
- Steam sẽ hiển thị danh sách các trò chơi trong tài khoản của bạn. Chọn game bạn muốn hoàn tiền.
Bước 4: Điền thông tin và lý do hoàn tiền
- Điền các thông tin được yêu cầu về lý do hoàn tiền cũng như mô tả chi tiết.
Bước 5: Gửi yêu cầu và chờ xử lý
- Kiểm tra thông tin và gửi yêu cầu hoàn tiền. Steam sẽ xem xét và phản hồi qua email trong vòng 7 ngày.
Nếu được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được nạp vào Steam Wallet hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Hướng dẫn cách hoàn lại tiền khi mua game trên Epic Games Store
Để hoàn tiền game đã mua trên Epic Games Store, người chơi cần làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập trang hỗ trợ
- Đăng nhập Epic Games Store, nhấp tên tài khoản > chọn Hỗ trợ.
Bước 2: Tìm đơn hàng cần hoàn tiền
- Ở mục Mua hàng, nhấp Xem lịch sử mua hàng để tìm đơn hàng game cần hoàn tiền.
Bước 3: Chọn lý do và gửi yêu cầu
- Nhấp nút Hoàn tiền, chọn lý do rồi gửi yêu cầu hoàn tiền cho Epic Games Store.
Bước 4: Theo dõi email và quyết định hoàn tiền
- Epic Games Store sẽ gửi email thông báo, quyết định có chấp thuận hoàn tiền hay không trong vòng 14 ngày.
Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Hướng dẫn cách hoàn lại tiền khi mua game trên Google Play Store
Để hoàn tiền các trò chơi đã mua trên Google Play Store, người dùng cần thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập trang hỗ trợ Play Store
- Mở ứng dụng Play Store trên điện thoại/máy tính, nhấp biểu tượng tài khoản > chọn Hỗ trợ.
Bước 2: Chọn chủ đề Hoàn tiền ứng dụng
- Tại trang Hỗ trợ, cuộn xuống mục Thanh toán, đăng ký mua hàng rồi chọn Hoàn tiền ứng dụng.
Bước 3: Tìm và chọn ứng dụng cần hoàn tiền
- Nhấp nút Chọn ứng dụng cần hoàn tiền, tìm và chọn game/ứng dụng của bạn.
Bước 4: Điền thông tin và nộp đơn hoàn tiền
- Điền các thông tin về lý do hoàn tiền rồi nhấp Gửi yêu cầu hoàn tiền.
Google sẽ xem xét và gửi quyết định qua email trong vòng 48 tiếng. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Hướng dẫn cách hoàn lại tiền khi mua game trên App Store
Để yêu cầu được hoàn tiền một trò chơi trên App Store, người dùng iPhone/iPad cần làm như sau:
Bước 1: Truy cập vào mục Yêu cầu hoàn tiền
- Mở App Store > nhấp ảnh tài khoản > chọn Lịch sử mua hàng.
Bước 2: Chọn trò chơi cần hoàn tiền
- Tìm và chọn game cần hoàn tiền > nhấp Báo cáo vấn đề ở bên phải.
Bước 3: Lựa chọn lý do và gửi yêu cầu
- Chọn lý do phù hợp từ danh sách như không mong đợi, ứng dụng không hoạt động…
Bước 4: Theo dõi email và quyết định hoàn tiền
- Apple sẽ gửi email xác nhận đã nhận được yêu cầu và thông báo quyết định trong vòng 1-2 ngày.
Nếu Apple chấp thuận hoàn tiền, số dư sẽ được nạp vào tài khoản App Store/iTunes của bạn.
Những lưu ý khi xin hoàn lại tiền khi mua game
Để được chấp thuận hoàn tiền khi mua game, người chơi cần ghi nhớ một số lưu ý sau:
- Nộp yêu cầu sớm, quy định thường chỉ chấp nhận trong vòng vài giờ hoặc vài ngày.
- Cung cấp đủ thông tin chi tiết về lý do xin hoàn tiền, có bằng chứng hình ảnh/video nếu cần.
- Không chơi quá 2 tiếng đối với Steam, vài phút đối với App Store.
- Mô tả rõ ràng game không hoạt động như thế nào để nhà phát hành giải quyết triệt để.
- Liên hệ trực tiếp nhà phát hành game trước khi gửi yêu cầu lên cửa hàng ứng dụng.
- Không xin hoàn tiền quá nhiều lần trong 1 khoảng thời gian ngắn.
Những trường hợp không được hoàn lại tiền khi mua game
Người chơi sẽ không được hoàn lại tiền khi mua game trong một số trường hợp sau:
- Đã quá thời gian quy định để xin hoàn tiền (vài ngày đến vài tuần tùy trường hợp).
- Đã chơi quá lâu so với quy định, thời gian chơi có thể từ vài phút tới vài tiếng.
- Không thể cung cấp bằng chứng chứng minh game gặp sự cố kỹ thuật như đã phản ánh.
- Bị nghi ngờ đã cố ý lạm dụng chính sách hoàn tiền của cửa hàng ứng dụng.
- Muốn hoàn tiền vì lý do cá nhân không thích game chứ không phải do lỗi của nhà phát triển.
- Đã tải xuống và chơi hết các phần bổ sung (DLCs) của game.
Vì vậy, người chơi cần cân nhắc trước khi quyết định mua cũng như ý định xin hoàn tiền đối với một game.
Những câu hỏi thường gặp về refund game
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp xung quanh chủ đề hoàn tiền game:
Hoàn tiền có ngay lập tức không?
- Không, quá trình kiểm tra và hoàn tiền thường mất từ 1 ngày tới vài tuần tùy trường hợp. Thông thường là khoảng 7 ngày theo Steam hoặc 14 ngày theo Epic Games Store.
Có bị khóa tài khoản nếu hoàn tiền nhiều game?
- Có thể sẽ bị khóa tài khoản vì bị nghi ngờ lạm dụng chính sách hoàn tiền nếu có quá nhiều yêu cầu trong một khoảng thời gian ngắn.
Đã chơi qua rồi, có được hoàn tiền game Steam không?
- Steam chỉ cho phép hoàn tiền nếu tổng thời gian chơi game dưới 2 tiếng. Ngoài ra, tùy game mà có những giới hạn cụ thể khác về thời gian chơi tối đa.
Mua game bản Steam bán sai giá có được hoàn tiền không?
- Được, người chơi có quyền đòi hoàn trả tiền chênh lệch nếu Steam bán game với mức giá thấp hơn so với lúc họ mua trong vòng 2 tuần gần đây.
Như vậy, hoàn tiền game là quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần tuân thủ đúng quy định của mỗi cửa hàng ứng dụng để được chấp thuận.
Kết luận
Như vậy, refund game – hoàn tiền game là quyền lợi người tiêu dùng được các nền tảng công nhận. Tuy nhiên, người chơi cần nắm rõ quy định của từng cửa hàng để hoàn tiền thành công.
Cần lưu ý tuân thủ các yêu cầu về thời gian xin hoàn tiền, thời gian chơi tối đa, cũng như cung cấp đủ bằng chứng xác thực lý do xin hoàn tiền.
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích về hoàn tiền game giúp bạn chơi game tiết kiệm và tránh lãng phí!
Nguồn tham khảo: bantingame.net
